Ihr tielbürger Händler im Bergischen Land

Wir haben vor zwei Jahren bereits unseren zweiten Mähroboter inklusive Installation bei Brenner Motorgeräte gekauft (Investition 2024: rund 2.400 €) – bewusst beim Fachhändler vor Ort, weil wir gerade im Servicefall Kompetenz, Verlässlichkeit und nachhaltige Lösungen erwarten. Über die vergangenen zehn Jahre haben wir Wartungen, Reparaturen und Fehlersuchen stets über die Firma Brenner durchführen lassen. Günstig war das nie, aber die Zusammenarbeit war immer freundlich und korrekt. Nun wurden uns für eine Fehlersuche bzw. Reparatur 372 € berechnet. Leider konnte die Ursache des Problems auch nach zwei Terminen nicht gefunden werden. Die Anlage funktioniert bis heute nicht, und das Begrenzungskabel liegt mittlerweile sogar offen im Garten. Als Begründung wurden unter anderem Trockenheit und Hitze angeführt. Der erste Termin fand jedoch nicht während einer extremen Hitzeperiode statt, und auch beim zweiten Termin lagen die Temperaturen bei etwa 25 °C. Zudem wurde der Garten regelmäßig bewässert. Für uns ist daher schwer nachvollziehbar, weshalb die Fehlersuche dadurch grundsätzlich unmöglich gewesen sein soll. Ohne vorherige Abstimmung wurden uns anschließend lediglich 80 € gutgeschrieben. Angesichts der entstandenen Kosten, des Zeitaufwands und der weiterhin nicht funktionierenden Anlage empfinden wir das als nicht angemessen. Besonders enttäuschend fanden wir, dass uns letztlich sogar der Kauf eines neuen Geräts vorgeschlagen wurde – obwohl der vorhandene Mäher erst zwei Jahre alt ist und bereits zu einem aus unserer Sicht hohen Preis inklusive kostenintensiver Installation bei Brenner erworben wurde. Wir haben Verständnis dafür, dass sich nicht jeder Kabelbruch sofort finden lässt. Nach zwei erfolglosen Einsätzen und einer Rechnung von fast 400 € hätten wir uns als langjährige Kunden jedoch deutlich mehr Kulanz und Lösungsorientierung gewünscht. Positiv hervorzuheben ist, dass die Kommunikation jederzeit freundlich und sachlich geblieben ist. Mit dem Ergebnis und dem Umgang mit der Situation sind wir dennoch enttäuscht. weniger lesen

Leider muss ich mich den negativen Kommentaren anschließen. Ich habe meinen etwas älteren Ryan-Vertikutierer und meinen auch in die Jahre gekommenen Rasenmäher mit Antrieb zum Reparieren und zur Durchsicht gebracht. Nach dem ich eine Mail mit Rechnung zur Abholung erhalten hatte, bin ich unangenehm überrascht worden. Sollte ich doch für die Wartung und Erneuerung des kaputten Bowden-Antriebszug beim Rasenmäher 352,82 € zahlen, dafür allein kann ich mir jedes Jahr zwei neue Rasenmäher (in einfacher Ausführung) kaufen..... ist zwar nicht sinnhaft, aber ein Vergleich zu den Kosten. Bei der Durchsicht des Vertikutierers erging es mir noch schlechter ! Das Gerät, das im letzten Jahr seinen Dienst einwandfrei verrichtete - ließ sich leider zu Saisonbeginn nicht starten. Das Ergebnis war, nach 1,5stündiger Fehlersuche, die man mir auch nicht näher erklären wollte oder konnte 170,17 € wert. - Dafür das die Aussage war: Reparatur unwirtschaftlich. Nach dem ich dann mit Frau Brenner gesprochen hatte und ihr dazu meine Ansicht erklärte, hat Sie mir eine Gutschrift von 54,74 € (0,5 Stunden - Arbeitszeit zur Fehlersuche) erlassen. Hierfür nochmals Danke ! Trotzdem werde ich in Zukunft meine Gartengeräte dort nicht mehr warten bzw. reparieren lassen - es ist wirklich unwirtschaftlich. weniger lesen

An einem Freitagnachmittag streikte mein Gartentraktor, er lief ständig heiß. Da ich keinen Anhänger hatte, um ihn zur Reparatur zu bringen, suchte ich telefonischen Rat. Herr Brenner hat mir nicht nur bereitwillig den (letztlich entscheidenden) Tipp gegeben, sondern hätte das Gerät auch ohne lange Wartezeiten repariert, und das in der Hochsaison! Dank der telefonischen Hilfe ist dass jetzt aber nicht mehr nötig, daher mein herzlicher Dank an Herrn Brenner für den hilfreichen Hinweis. Und die nächste Wartung wird bei Firma Brenner durchgeführt! weniger lesen